এই নীতি বলে ৭-নাইন এই ওয়েবসাইটে কেনা পণ্যের রিটার্ন, বদলি ও রিফান্ড কীভাবে দেখে, যেমন ইলেকট্রনিক্স ও সরকারি/ঘোষিত ওয়ারেন্টি সহ পণ্য। বাংলাদেশের আইনে আপনার স্বাধীন অধিকার ও ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি কার্ড—দোকানের নিয়মের সঙ্গে পাশাপাশি থাকে।
কখন রিটার্ন বা রিফান্ড হতে পারে
আমরা চাই আপনি সন্তুষ্ট হন। মেরামত, বদলি বা রিফান্ড (আংশিকসহ) সম্ভব যখন: পণ্য কাজ না করেই এসেছে বা পণ্য পেজের বর্ণনার সঙ্গে স্পষ্ট মিল নেই; পাঠানোর সময় ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে; বা ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টির মেয়াদ ও রিটার্ন উইন্ডোর মধ্যে তৈরি ত্রুটি নিশ্চিত হয়, যাচাইয়ের পর। যোগ্য হবে কি না—তা পণ্য ধরন, ব্র্যান্ড ও সময়ে প্রতিবেদন (ছবি, ভিডিও, প্রয়োজনে পণ্য) দানের ওপর নির্ভর করে।
কোন ক্ষেত্রে কভার নয়
“মন বদল”, শুধু দেখে পছন্দ না, বা ডেলিভারি ও আনবক্সিংয়ের পর পুনঃবিক্রয় অসম্ভব—এ ধরনে সাধারণত রিটার্ন নেই, যদি না আলাদা প্রমো স্পষ্ট বলে। অপব্যবহার, দুর্ঘটনায় ক্ষতি, ভুল ভোল্টেজ/ইনস্টল, অননুমোদিত মেরামত, বা আপনার কাছে পৌঁছানোর পর ক্ষতি কভার নয়। কনস্যুমেবল, সফটওয়্যার লাইসেন্স, গিফট কার্ড (যদি থাকে) সাধারণত ব্যবহার/ডেলিভারি পর ফেরত নয়। ক্যাশ অন ডেলিভারিতে কুরিয়ার পাঠানোর পর অকারণে অস্বীকৃতি হলে ভবিষ্যৎ অর্ডার সীমিত হতে পারে, ন্যায্য বিবেচনায়।
রিটার্ন শুরু কীভাবে
সমস্যা দেখা মাত্র যোগাযোগ করুন: ফুটারের ফোন/ইমেইল, বা অ্যাকাউন্টের সহায়তা—অর্ডার আইডি, মোবাইল, স্পষ্ট বর্ণনা ও চাইলে ছবি দিন। কখনো কখনো পণ্য ও প্যাকেজিং রাখতে বা সেবা পয়েন্টে আনতে বলা হতে পারে। ব্র্যান্ড বা কুরিয়ার ক্ষতি বা দোকানের নীতি—আলাদা ধাপ নিশ্চিত না করেই পণ্য ফেলবেন না। যাচাইয়ের পর সময়রেখা বলা হবে।
রিফান্ড, বদলি ও সময়
রিফান্ড মানলে আমরা যেখানে সম্ভব একই পদ্ধতিতে (মোবাইল ওয়ালেট/ব্যাংক রিভার্সাল) যুক্তিসঙ্গত সময়ে ফেরত দিই, পণ্য পেয়ে যাচাইয়ের পর। ক্যাশ অন ডেলিভারিতে ব্যাংক বা আপনার দেওয়া ওয়ালেটে, যাচাইয়ের পরে। ওয়ারেন্টিতে বদলি হলে নতুন পণ্যে বাকি ওয়ারেন্টি/ব্র্যান্ড শর্ত। নীতি পূরণ না হলে বলে দেব কেন; ব্যাংক/পেমেন্ট সঙ্গীর কারণে কয়েক কার্যদিন লাগতে পারে।
যোগাযোগ ও বিরোধ
রিটার্ন/রিফান্ড সহায়তার জন্য ফুটারের ঠিকানা ব্যবহার করুন। সৎভাবে মীমাংসার চেষ্টা করব। এই নীতি বাংলাদেশে আপনার অপরিহার্য গ্রাহক অধিকার সীমিত করতে নয়। ব্র্যান্ড বা কারখানা সেবা লাগলে সঠিক চ্যানেল বুঝিয়ে সাহায্য করি; কারিগরি বিষয়ে প্রস্তুতকারকের শর্ত প্রযোজ্য।