এ policy বলে ৭-নাইন এই website-এ কেনা Products-এর return, exchange ও refund কীভাবে handle করে — appliances ও official/stated warranty সহ Products সহ। Bangladesh law-এ আপনার statutory rights ও brand warranty card — Shop rules-এর পাশাপাশি apply হয়।
কখন রিটার্ন বা রিফান্ড হতে পারে
আমরা চাই আপনি সন্তুষ্ট হন। মেরামত, বদলি বা রিফান্ড (আংশিকসহ) সম্ভব যখন: Product কাজ না করেই এসেছে বা Product পেজের বর্ণনার সঙ্গে স্পষ্ট মিল নেই; পাঠানোর সময় ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে; বা ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টির মেয়াদ ও রিটার্ন উইন্ডোর মধ্যে তৈরি ত্রুটি নিশ্চিত হয়, যাচাইয়ের পর। যোগ্য হবে কি না—তা Product ধরন, ব্র্যান্ড ও সময়ে প্রতিবেদন (ছবি, ভিডিও, প্রয়োজনে Product) দানের ওপর নির্ভর করে।
কোন ক্ষেত্রে কভার নয়
“Change of mind”, শুধু দেখে পছন্দ না, বা Delivery ও unboxing-এর পর resale impossible — সাধারণত return নেই, unless promo clearly বলে। Misuse, accidental damage, wrong voltage/install, unauthorized repair, বা receive-এর পর damage cover নয়। Consumables, software license, gift card (if any) সাধারণত use/delivery পর non-refundable। COD-এ courier dispatch-এর পর unreasonable refusal হলে future Order limit হতে পারে, fair discretion-এ।
রিটার্ন শুরু কীভাবে
সমস্যা দেখা মাত্র Contact করুন: footer phone/email, বা Account Support — Order ID, mobile, clear description ও photo (if asked)। কখনো Product ও packaging রাখতে বা service point-এ আনতে বলা হতে পারে। Brand, courier damage বা Shop policy — next step confirm না করে Product discard করবেন না। Verification-এর পর timeline জানাব।
রিফান্ড, বদলি ও সময়
রিফান্ড মানলে আমরা যেখানে সম্ভব একই পদ্ধতিতে (মোবাইল ওয়ালেট/ব্যাংক রিভার্সাল) যুক্তিসঙ্গত সময়ে ফেরত দিই, Product পেয়ে যাচাইয়ের পর। ক্যাশ অন ডেলিভারিতে ব্যাংক বা আপনার দেওয়া ওয়ালেটে, যাচাইয়ের পরে। ওয়ারেন্টিতে বদলি হলে নতুন Product-এ বাকি ওয়ারেন্টি/ব্র্যান্ড শর্ত। নীতি পূরণ না হলে বলে দেব কেন; ব্যাংক/পেমেন্ট সঙ্গীর কারণে কয়েক কার্যদিন লাগতে পারে।
Contact ও বিরোধ
Return/refund Support-এর জন্য footer address use করুন। Good faith-এ resolve করার চেষ্টা করব। Policy Bangladesh-এ আপনার non-waivable Customer rights limit করতে নয়। Brand বা manufacturer service লাগলে right channel বুঝিয়ে help করি; technical matters-এ manufacturer terms apply।